电力故障报修疑问解答

　　●当您遇到故障停电时，如何报修？

　　1、95598供电服务热线24小时受理供电故障报修，当您遇到故障停电时，请您拔打95598供电服务热线向供电企业报修。

　　2、您也可以通过登录广西电网公司网上营业厅http://95598.gx.csg.cn进行报修。

　　3、我们会对您的报修给予及时、快速的响应。

　　●我们的承诺：

　　1、95598供电服务热线24小时受理客户咨询查询、故障报修和投诉举报。

　　2、故障停电后，城市地区供电抢修人员到达现场时间平均45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。城市地区抢修到达现场后恢复供电平均时间4小时，农村地区5小时。

　　●当您拨打95598报修前，请您先花一点时间了解停电原因。

　　1、居民客户遇到停电，请先看看左右邻居是否有电，确定停电范围。

　　2、若仅是您一户停电，邻居均有电：可先请有证电工进行以下初步检查：

　　A、检查您家电表箱处开关是否跳闸。若已跳闸，可试着合闸；若仍然不能合上，则需要进一步进行内部线路检查。

　　B、检查刀闸、瓷插的保险丝是否完好。若更换后合闸再熔断，则需要进一步进行内部线路检查。

　　3、周围邻居均停电时，请您先了解是否属于的检修停电（或限电），如不属于检修停（限）电范围，则可能属于故障停电，请您及时向供电企业报修。计划停（限）电的时间、范围等相关信息，你可通过当地报纸等相关媒体、95598供电服务热线或登陆广西电网公司网上客户服务中心进行查询。

　　●温馨提示

　　1、发生故障停电时，为确保安全，请不要擅自修理，防止人身触电，设备损坏或电气火灾事故。

　　2、故障报修时，请您提供报修人姓名、联系电话、故障地点（路名及邻近标志性建筑物）、故障情况（停电范围及明显的故障现象）。您提供的信息越详细，就越有助于我们抢修人员尽快到达现场和排除故障。

　　3、报修后，请您保持电话畅通，以便抢修人员与您联系，第一时间到故障现场处理故障。

　　4、如遇台风、雷雨等恶劣天气，此时拨打“95598”供电服务热线的客户较多，可能对您的电话接通造成影响，请您理解并耐心等待，我们一定会全力以赴尽快为您排除故障，恢复供电。

　　5、按照用电客户与供电企业签订的供用电合同约定，双方以产权分界点为界，原则上产权分界点电源侧的电气设备由供电企业负责维护管理，分界点负荷侧的电气设备由客户负责维护管理。